濟鄒公路管理處始終堅持“暢行齊魯、傳播文明、誠信服務、回報社會”的宗旨，以創建文明行業為總抓手，大力開展了以服務人民、奉獻社會為主要內容的文明建設活動，實現了行業文明與單位穩定發展的同頻共振。
一是提升服務水平展現文明形象。對照《創建全國文明城市工作“三張責任清單”》，結合崗位實際，認真整改工作中的缺點和不良習慣，轉變工作作風，全面推廣“五心”服務（即：熱心、耐心、細心、誠心、虛心），并印發了《收費工作常見問題解答》及《收費人員文明服務規范》，要求做到言行舉止規范文明，解答疑惑耐心細致，展示文明窗口形象。
二是發揮帶動作用助推城市創建。組織青年團員開展學習貫徹團十八大精神主題團日活動，學習領會報告精神，充分發揮青年團員在本職崗位上的示范作用，激發青年團員的工作干勁；開展“青年文明號助千家”活動，資助貧困兒童；深化“三亮”活動(即：亮身份、亮標準、亮服務)，統一放置“青年志愿服務崗”臺簽，統一佩戴團徽，展現朝氣蓬勃的青年形象。
三是文明單位創建扎實穩步推進。將省級文明單位創建工作貫穿全年始終，實行創建工作動態管理，將文明創建各項任務目標按照時間節點及責任科室細化分解，下發責任清單，目標明確，任務清晰，確保創建工作常態化管理，做到有人抓、專人管，不停滯、不斷檔，切實保障創建工作目標的完成。
