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    濟鄒公路管理處召開“文明收費、文明服務教育暨工作態度生冷硬專項清查整頓”專題會議

        為全面落實市交通局關于創建全國文明城市工作的安排部署,引導廣大收費人員進一步轉變服務理念,全面提高文明服務整體水平,近日濟鄒公路管理處組織收費站全體管理人員召開收費工作專題會議,進一步查找問題,加強管理,規范細致的做好窗口服務工作,為創建全國文明城市做出應有貢獻。
        一是全面凝聚創建全國文明城市的必勝信心。學習傳達了管理處《關于印發〈創建全國文明城市工作“三張責任清單”〉的通知》,并進一步學習印發了《收費工作常見問題解答》及《收費人員文明服務規范》,要求全體人員面對開放性收費站所處的復雜外部環境,在收費工作中,增強創城的責任感和危機感,做到言行舉止規范文明,解釋政策耐心細致。
        二是繼續深入開展好“文明窗口”建設活動。在收費一線推行“微笑服務招手禮”,規范使用文明用語,杜絕服務忌語,全面打造文明示范窗口,努力建設群眾滿意型收費站,實現優美環境、優良秩序、優質服務,為過往車輛和司乘人員提供優質高效的文明服務。
        三是全面加強收費全過程的稽查監管工作。嚴格落實《通行費征收稽查管理辦法》。成立收費督查小組,對各中隊的收費工作加強監督,采取監控抽查和現場稽查的方式,對收費人員的文明服務、業務流程、車型判斷、政策執行、設施維護、崗區衛生等進行全面督查。針對薄弱環節進行重點檢查和跟班督查,及時落實整改,時刻保持“暢安舒美”的通行環境。
        四是繼續深入開展學雷鋒志愿服務活動。完善學雷鋒志愿服務設施,拓寬服務項目,提供開水、修車工具、路線路況咨詢、簡單外傷包扎等服務,拾金不昧、車輛滅火、傷員救助、協助公安機關尋找走失人員等好人好事不斷涌現,得到了社會各方的理解和支持,展現了良好的文明服務窗口形象。

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