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    收費三中隊嚴格落實“責任清單” 全面推廣“五心”服務

        近日,收費三中隊對照《濟鄒公路管理處創建全國文明城市“三張責任清單”》文件要求,認真學習領會文件精神,結合崗位實際,認真整改工作中的缺點和不良習慣,轉變工作作風,全面推廣“五心”服務。
        一是政策宣傳“熱心”服務。為克服和避免收費政策解釋宣傳的簡化、生硬,全體隊員認真學習有關政策解釋條文,逐一對照,加以整改,熱情對待有疑問的駕乘人員。
        二是解答咨詢“耐心”服務。把每一名咨詢問題的駕乘人員當作朋友和親人,持之以恒耐心對待,真正把收費政策宣傳到群眾心坎上,做到有問必答,滿意而歸。
        三是收費找零“細心”服務。加強職業素養和服務能力的提升,規范工作流程,提出“把簡單的工作做好就是不簡單”的口號,全面落實工作責任,確實做到高效細致。
        四是文明征收“誠心”服務。推廣“微笑服務招手禮”,通過每一句“您好”“祝您一路順風”等文明用語,每一次的微笑招手禮服務,傳遞濟鄒文明新風,傳播“暢行齊魯 文明濟鄒”的工作理念。
        五是博采群議“虛心”服務。主動貼近群眾,廣泛收集意見建議,及時整理逐級提交反映,真正把服務做真做實,不斷改進工作方式方法,力爭收費管理工作更加貼近群眾,更好服務社會。

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