臨近年末，濟鄒公路管理處增強收費人員“暢、安、舒、美”四種意識，規范服務行為，提高服務質量，豐富服務內涵，以優質服務保障群眾安全快捷舒適出行。
一是暢通快捷。堅持“方便快捷、司乘滿意”的工作方針，工作中要求收費員做到收錢快、打票快、找零快，判斷車型準確、票據打印準確。外勤人員加強疏導，保證車輛有序快速通行。做到文明服務零投訴，收費廣場零滯留，安全運營零事故。
二是安全生產。認識到位、行動到位，堅持安全生產常抓常新，利用班前提醒，班后講評，工作中自查，每月大排查的方式，全面排除安全隱患。認真落實管理處《突發事件應急預案》、《收費車道保暢工作實施方案》等規定，在收費區放置融雪劑、鐵鍬，做好防雪、防凍、防滑工作。做到時時講安全，事事要安全，將安全生產管理工作嚴防細做,處處夯實，確保單位人員、財產、設施設備始終處于安全狀態。
三是舒心服務。工作期間著裝整潔，標志齊全，掛牌服務，組織收費人員開展《文明用語及服務忌語》學習，嚴格規范言行舉止，堅持禮儀服務、微笑服務、普通話服務，主動接受社會監督。健全學雷鋒志愿服務措施，充實學雷鋒志愿服務臺內容，提供日常的修理工具、應急藥品等，精心為司乘人員排憂解難，提供舒心周到的服務。
四是美化環境。以保持優美站容站貌為重點，組織人員對辦公區域、收費廣場、收費崗亭區域進行全面清潔，及時清理雜物、灑水降塵，為司乘人員營造優美、整潔、暢通、和諧的行車環境。用最美的服務去溫暖群眾，做最美交通人。
