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    濟鄒公路管理處增強四種意識 打造優質服務

        臨近年末,濟鄒公路管理處增強收費人員“暢、安、舒、美”四種意識,規范服務行為,提高服務質量,豐富服務內涵,以優質服務保障群眾安全快捷舒適出行。
        一是暢通快捷。堅持“方便快捷、司乘滿意”的工作方針,工作中要求收費員做到收錢快、打票快、找零快,判斷車型準確、票據打印準確。外勤人員加強疏導,保證車輛有序快速通行。做到文明服務零投訴,收費廣場零滯留,安全運營零事故。
        二是安全生產。認識到位、行動到位,堅持安全生產常抓常新,利用班前提醒,班后講評,工作中自查,每月大排查的方式,全面排除安全隱患。認真落實管理處《突發事件應急預案》、《收費車道保暢工作實施方案》等規定,在收費區放置融雪劑、鐵鍬,做好防雪、防凍、防滑工作。做到時時講安全,事事要安全,將安全生產管理工作嚴防細做,處處夯實,確保單位人員、財產、設施設備始終處于安全狀態。
        三是舒心服務。工作期間著裝整潔,標志齊全,掛牌服務,組織收費人員開展《文明用語及服務忌語》學習,嚴格規范言行舉止,堅持禮儀服務、微笑服務、普通話服務,主動接受社會監督。健全學雷鋒志愿服務措施,充實學雷鋒志愿服務臺內容,提供日常的修理工具、應急藥品等,精心為司乘人員排憂解難,提供舒心周到的服務。
        四是美化環境。以保持優美站容站貌為重點,組織人員對辦公區域、收費廣場、收費崗亭區域進行全面清潔,及時清理雜物、灑水降塵,為司乘人員營造優美、整潔、暢通、和諧的行車環境。用最美的服務去溫暖群眾,做最美交通人。

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