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    濟鄒公司開展“創建文明行業構建和諧競賽活動”暨迎國檢管理規范化工作情況匯報

    尊敬的省局檢查組各位領導:
          大家好!首先,我代表公司經營班子對大家蒞臨濟鄒公司檢查指導表示熱烈的歡迎!下面我向各位領導匯報公司今年的主要工作情況。
          今年以來,濟鄒公司在省廳公路局的正確領導下,在各股東單位的關心支持下,堅持以科學發展觀為指導,認真貫徹執行國家、省、市關于收費工作的政策、法規和要求,不斷深化“以人為本,科學管理,促進效益,以創建文明行業為主線,以四化管理為抓手,帶動收費主業及整體工作全面發展”的總體工作思路,自主創新,開拓進取,努力打造“文明、和諧、優質、高效”的現代化企業,成效顯著。2010年,截止12月15日,共收取車輛通行費5480萬元,較去年同期增長22.3%。各項工作規范有序,職工精神狀態良好,創先爭優熱情高漲,單位和諧氛圍濃厚,三個文明建設穩步推進,整體發展形勢良好。我們主要做了以下幾個方面的工作。
    一、思想重視,努力開創創建文明行業新局面
    文明是人類社會發展的永恒主題,是單位進步的不竭動力。公司經營班子充分認識到創建文明行業的重大意義,把此項工作提到講政治的高度,不斷深化以文明促發展的工作理念,按照山東省交通廳公路局“創建文明行業、構建和諧公路”競賽活動的部署、要求和具體標準,有效融入到濟鄒公司日常的各項工作規范中,并認真研究,全面做好與實際工作的結合,達到相互促進,共同提高的目的,力爭創建文明行業工作在開展上有成績,在鞏固上有提高,在發展上有創新,在重點上有突破。
    (一)健全組織,動員廣泛。為使創建文明行業工作落到實處,公司上下統一思想,明確目標,成立了由總經理任組長,副總經理任副組長的創建文明行業領導小組,下設辦公室,具體負責。把創建工作作為總經理辦公會的一項重大議題,經常研究,經常部署,經??偨Y,經常自查,不斷創新,不斷進步。明確目標,完善機制,推行一崗雙責,制定實施方案,明確分工,責任到人。全面動員,組織全體員工開展群策群力大討論活動,挖掘公司的創建內涵,促進創建活動的縱深開展。廣泛宣傳,利用行業內和本單位的宣傳資源,積極宣傳創建文明行業的意義、動態和新做法、新經驗。2010年,共向省局政務信息網投稿17篇,被采用9篇(其中安全征文被采用2篇);編印《濟鄒公路信息》12期(總第112期),營造了濃厚的創建氛圍。形成了全員支持,人人關心,人人參與,黨、政、工、團齊頭并進,共創文明的良好局面。
    (二)鍛造隊伍,提高素質。高素質的干部職工隊伍是創建文明行業的保證,也是行業文明的一個重要體現和標志。我們立足長遠,堅持以人為本的理念,按照抓班子帶隊伍的工作思路,狠抓班子建設和隊伍建設,全面提高整體隊伍綜合素質。堅持經常性的學習、教育和培訓,形成制度,做到形式規范化,內容標準化,時間經?;?。定期開展技術比武和崗位練兵,檢驗成果。正確運用點、線、面的關系提高整體隊伍綜合素質,以領導干部整體素質的提高為點,把進一步推進中層管理人員的素質作為線,進而擴大到全員綜合素質的提高形成面。領導干部感召、中層管理人員帶動、全體職工響應,點、線、面相互促進,相互帶動,形成隊伍建設的長效機制。努力打造一支政治堅定、作風過硬、業務精湛的干部職工隊伍。
    (三)夯實基礎,優化環境。立足全局,做實做細基礎工作,為創建文明行業創造良好的內外部環境。一是用心協調,優化環境。立足實際,不斷深化與地方黨委、政府及派出所等有關部門的良好關系,爭取最大的支持,優化發展環境。二是思想重視,保暢有效。嚴格執行上級關于確保公路暢通的指示和要求,一切圍繞公路安全便捷暢通,一切以服務于人民群眾為出發點,遇有特殊情況立即啟動安全保暢預案,及時疏導車輛,并設立兩個超寬車道隨時開啟,供車輛通行。三是嚴格把關,認真收費。認真理順收費工作每個環節,規范工作流程,嚴把每個關口,堅持對免費車輛證件的查驗,減少免費車,杜絕人情車。加強對車輛噸位的核實,對外公布征收標準,嚴格按標準征收,主動接受社會和群眾的監督。四是選樹典型,調動積極性。充分發揮典型、先進的帶動作用,起到“點亮一盞燈,照亮一大片”的效果。堅持每月評選紅旗中隊和文明收費員等活動,保持收費人員持久的工作熱情。五是廉潔自律,拒腐防變。充分認識廉政建設和反腐敗斗爭的長期性、復雜性、艱巨性,持之以恒抓廉政。帶著對單位的高度責任心和對員工的強烈愛心加強廉政建設,把廉政工作作為一項系統工程有效融入到收費工作、工程建設、文明創建、和諧建設、文化建設、基礎管理等各項工作中。健全完善和落實教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系,建制度、重監督、求實效。注重廉政文化建設,形成企業自有的廉政建設機制和氛圍,使廉潔自律成為每個員工的自覺意識和行為。
    (四)強化管理,提供保障。加強對收費工作的管理,確保管理無漏洞,創建無死角。一是領導到位。加強對征收工作的領導,經常研究分析征收工作的新情況、新動態,及時提出新的要求,采取新的措施。從主要領導、分管領導、收費站長到中隊長,層層增強責任心,級級抓好工作落實,堅持值班站長靠一線制度,使收費一線全天保持至少一名站長以上干部在崗值班,全面掌控收費情況,妥善處理突發事件。二是制度到位。圍繞收費工作健全和落實好各項規章制度。領導帶班制度,確保正常工作日、節假日、周六、周日均有一名管理處領導和中層干部在崗值班;崗前動員、崗后總結制度,及時提出上崗前應注意的事項,點評工作結束后的工作表現,確保收費工作的良性開展;列隊上下崗制度,確保收費工作規范有序,增強嚴肅性。票據管理制度,確保帳薄、報表設置規范,資金足額及時解繳。根據沿線車流量不斷增大,收費一線工作人員工作量增大的實際,在不增加公司總體人員的情況下,推行行管后勤人員到一線體驗收費工作制度,加強崗位交流,整合現有人力資源,全面充實收費隊伍,緩解收費人員緊張的壓力。三是監管到位。不斷強化內部管理,細化監管程序,利用現代化電子監控技術實行收費工作24小時不間斷聲像監控。并對監控人員采用不定時查崗的辦法,確保監控的真實有效。堅持推行收費人員《百分制考核辦法》,由監控人員根據收費人員的在崗工作情況給予扣減分,獎優罰劣,增強緊迫感,調動積極性。同時,自我加壓,堅持對收費工作的自查,由本單位明察暗訪小組不定期對收費人員抽查,發現問題,及時整改。四是安全到位。始終把安全工作作為各項工作的前提和保證,結合實際工作,增強預見性,切實采取有力措施,消除各種安全隱患,確保無任何安全責任事故。牢固樹立“安全生產就是最大生命線和效益線”的思想,細化安全生產標準和安全操作規范,健全安全生產體系和體制,把每周二定為安全主題日,進行安全檢查和教育,對辦公區、收費區、每個場所、重點設施、部分工作環節等一一排查,排除安全隱患,時刻保持良好的安全狀態和形勢。認真開展安全生產的各項載體活動,“安全生產月”、“百日安全競賽”、“反三違月”等,既營造濃厚的安全生產氛圍,又為整體工作的開展提供了有力的保障。今年8月份,我們成功啟動了“平安濟鄒”建設活動,到2010年12月底結束,是我們今年下半年管理工作的總抓手,分四個階段實施,即:部署動員階段、學習培訓實施階段、檢查階段、總結階段。“平安濟鄒建設”活動是以收費工作安全管理為重點,涉及公司各項工作的方方面面,范圍廣、力度大、標準細、內容新,采用“領導集體負責、各處具體負責、員工人人有責”的層層負責制,通過優化細化管理,全員參與,推動公司的各項工作穩定、安全、高效、有序發展,達到“無責任事故、無火災事故、無員工違法犯罪、無經濟損失事故”的目的。
    二、轉方式、調結構,全面提升公路綜合服務水平
          當前,經濟社會發展的新形勢和人民群眾出行的新需求,給我們提出了轉方式、調結構的新任務。我們公司經營班子充分認識到轉方式、調結構的重要性和緊迫性,認真分析通行費征收形勢,一致認為轉方式調結構對于收費行業的要求是,優化管理優質服務,內強素質自我完善,整合資源創造效益,努力提高公路綜合服務能力促進經濟發展。由征收為主向征收、服務并重轉型;由依法征收為主向文明執法、便民服務轉型;由傳統的粗放式管理向現代的精細化管理轉型。從而到達“內部和諧,外部滿意”的目標,既建設和諧的團隊,又取得人民群眾的理解、支持和信賴,在促進經濟社會的發展中創造自身的最大經濟效益,樹立良好的公路形象。為此,我們從六個方面入手全力打造工作亮點,變困難為希望,變挑戰為機遇,全面適應經濟社會發展和人民群眾出行的需要。
    (一)“收費窗口亮點”。立足收費崗亭,堅持開展和深化文明服務、優質服務、便民服務活動,推行普通話、文明用語、微笑服務,公開服務承諾內容,認真兌現。一是面向駕乘人員確保“來有迎聲,走有送聲”,使文明用語朗朗上口成為員工的一種自覺行為,全面展現收費窗口的文明和溫暖。二是要求員工在收費過程中做到“打不還手,罵不還口”, 設立文明獎,對受到較大委屈的員工進行獎勵。三是對各收費中隊推行準軍事化管理,堅持經常性的軍事訓練,并定期組織開展軍事隊列大比武進行督促訓練、檢驗效果,形成制度,不斷提高軍事動作規范化程度,以良好的軍人素養為社會提供優質服務。四是在收費區完善便民服務設施,為駕乘人員提供開水、修車工具、醫療急救箱、滅火器材和詳實的周邊路網交通指示服務等,拓寬了服務領域,做到“有難必幫、有求必應”,在收費過程中大力倡導好人好事、助人為樂等,盡最大努力為過往駕乘人員提供幫助,贏得了社會的理解和支持,全面打造“文明收費窗口”,樹立了良好社會形象。
    (二)“出行服務亮點”。緊緊圍繞省局關于“兩保一樹”活動的要求,按照人民群眾出行對公路“暢、安、舒、美、優”的需要,加大硬件建設力度,增強濟鄒公路綜合服務能力。一是投資500余萬元,實施了濟鄒公路標志改造、中央分隔帶工程,完善了公路服務設施,增加了交通安全系數。二是投資90余萬元,在全省國、省道干線公路中率先實施安裝全程視頻監控系統,建立濟鄒公路統一調度指揮中心,全面掌握濟鄒公路路況信息,及時發布和處置暴風、雨、雪等惡劣天氣的公路通行情況,更好地為公眾服務。三是投資20余萬元,在收費區設置LED電子顯示屏,作為“數字濟鄒”平臺有機組成部分,隨時為公眾提供出行發布天氣、路況等信息服務。
    (三)“VI形象亮點”。高度重視形象標識對企業文化的重要作用,積極推進VI形象的設計工作。聘請社會專業機構,通過對濟鄒公司現狀的全面調查和未來發展的定位,經總結、濃縮、提煉和篩選,獨具濟鄒公路特色的企業形象標識、標志已經確定,并通過專家論證,將全面展現在濟鄒公司的員工儀表、著裝上,全面展示在路、車、站、室、院等設施上,大大提高濟鄒公司社會認知度,全面提升濟鄒公路社會文明形象。
    (四)“5S現場管理亮點”。為進一步創新管理理念,引進現代科學管理方法,學習吸收當前國際流行的5S現場管理模式,在全公司推廣,包涵了從后勤機關到收費一線,從各科室(部門)到倉庫(發電機房)的所有工作場所,成為日常工作的一個必要組成部分,長期堅持。通過整理、整頓、清理、清掃、素養5個步驟,使工作現場長期規范有序,從而保持日常工作的規范有序,達到提高工作效率、節能降耗、提升形象、凝聚隊伍等效果,有效地提高員工的素養,提高單位管理水平,提升企業核心競爭力。
    (五)“辦公環境亮點”。改善辦公環境,美化院區,建設花園式庭院,并按照“綠化、美化、舒適、節儉”的原則,設計綠化造型,建設綠地,開墾菜園,開創獨具濟鄒特色的果木園,分片種植了棗樹、柿子樹、石榴樹、核桃樹、李子樹、桃樹等十多個品種,具觀賞與收獲于一體。從日常管養到收獲均按科室劃分“責任田”,讓員工自種自收,既豐富了職工的業余生活,又美化了辦公環境。
    (六)“文化工程亮點”。加強企業文化建設,實施“五個一”工程。建設完善了棋牌室、乒乓球室、圖書室、閱覽室和室內外健身場所。充分利用活動場地,積極開展業余文體活動,組建了籃球隊、乒乓球隊等,制定活動計劃,認真落實。并按照上級工會的工作要求,積極組織開展員工喜聞樂見的各種有意義的活動,每年定期組織開展職工運動會、乒乓球比賽、棋類大賽和演講比賽等活動,增強了集體的向心力、凝聚力,激發了員工的團結奮進、干事創業的積極性。公司工會被省交通工會授予“職代會星級創建先進星”和“省交通系統勞動關系和諧企業”等榮譽稱號。
    三、全面動員,積極備戰迎國檢
          今年,我們始終把迎國檢工作作為重要內容,放在各項工作的重中之重來抓。思想統一,措施有力,行動迅速,落實有效。
    (一)思想重視,精心組織。接省局關于迎國檢的通知后,我們迅速成立以總經理任組長,副總經理任副組長的迎檢領導小組,下設辦公室,負責迎檢準備工作的組織、協調、督查等。及時召開動員大會,統一思想,全員發動。制定詳實的迎檢方案,精心部署任務,科學安排進度,責任明確,分工清晰,從思想上和組織體系上均做到了迎檢全盤化、一體化。先后召開迎檢專題調度會7次,多次組織外業路況分析和調查,為迎檢準備工作提供了有力的保障。
    (二)加強學習,內業資料上水平。認真學習上級關于迎國檢的文件、要求和標準,并先后組織到兄弟單位學習4次,對照自身的工作找差距、找不足,及時完善和整改。對照各項標準和規范進行細化和完善。并成立自查領導小組,對內業資料集中進行了6次全面自查,多次分項自查,查缺補漏,不斷提高內業資料的標準化、規范化程度。
    (三)狠抓落實,外業形象上檔次。牢固樹立“公路建設是發展,養護管理也是發展,而且是可持續發展”的理念,大力推行日常養護和精細化養護,投資150萬元,委托鄒城、任城公路局加強濟鄒公路的日常養護,注重預防,超前養護,著力構建更暢通、更安全、更環保、更舒適的濟鄒公路交通環境,使濟鄒公路的安全通行能力得到明顯提升。投資2000余萬元,對濟鄒公路的快車道進行了路面中修,翻新改造后的濟鄒公路在技術、質量上均達到了一級公路的標準。對收費和監控系統進行了升級改造,實現了多角度、高清晰、無盲區的收費監控,并更新了8個收費亭,全面提高了硬件建設水平。嚴格落實養護路查制度,發現問題及時處理,維護良好的路容、路況。對收費區環境衛生加強動態整治,始終保持良好的站容、站貌,全面做好迎接國檢的各項準備工作。
    四、立足長遠,開辟濟鄒公司新發展
    (一)更新思想。為引進新的發展思路和理念,進一步拓展公司的發展前景和空間,經過考察,我們聘請社會專業企業策劃咨詢機構為濟鄒公司提供發展策劃咨詢。對公司目前的經營管理狀況、文化底蘊、職工思想狀態等進行了全面的調研、摸底、診斷,為公司下一步確定發展方向和管理模式,提供科學真實的依據。
    (二)創新思路。濟鄒公路已經運營近十年,根據預定的收費期限,已經時間過半,我們經營班子充分認識到單一性經營模式的局限性,為把濟鄒公司經營的更長遠、更強大,進一步更新思想,轉變觀念,謀求新的經濟增長點。我們抓住當前公路建設良好的政策機遇,利用好公司融資這個平臺,經調查研究,計劃投資參股104國道微山段的建設和經營,現正在積極籌備中。另有其他投資意向正在深入調查階段。
          各位領導,在總結工作成績的同時,我們也清醒地認識到了工作中存在的問題和不足。我們將認真分析原因,進行整改和彌補,以使工作進一步完善和提高。今后的工作,我們將積極克服各種困難,正確應對復雜多變的形勢和挑戰,堅持以人為本,解放思想,更新觀念,團結進取,自主創新,保住收費中心,抓住創建文明行業主線,努力轉方式、調結構,為實現濟鄒公司的全面發展、科學發展、率先發展、跨越發展而努力奮斗。
         以上匯報不當之處,請各位領導批評指正。

                                                                                                                                                   2010年12月19日

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